Ik krijg geen berichten van mijn formulier: wat nu?

Stap 1: Staat de inzending in WordPress?

Ga naar Formulieren → Inzendingen en kies het formulier. Elke inzending wordt hier bewaard, ook als de mail niet aankomt.

• Staat de inzending er? Dan werkt het formulier en ligt het aan de mail. Ga door met stap 2. Je kunt de aanvraag intussen hier lezen en de klant alvast terugmailen.
• Staat hij er niet? Kijk dan eerst bij stap 5 (spam). Staat hij daar ook niet, dan is het formulier niet verstuurd. Vraag de bezoeker of hij een foutmelding zag en test het formulier zelf.

Stap 2: Kijk in je spammap

Kijk in de map Spam of Ongewenste e-mail van je mailprogramma, en ook in andere mappen of filters die je hebt ingesteld. Staat het bericht daar? Markeer het als “geen spam”. Je mailprogramma leert daarvan en zet volgende berichten weer in je inbox.

Stap 3: Controleer het adres in de melding

Open het formulier, klik op Instellingen → Meldingen en open de melding voor de beheerder. Kijk bij Versturen naar e-mailadres of het adres klopt. Let op typefouten, een oud adres van een oud-collega, of {admin_email} (dat is het beheeradres van WordPress, misschien niet het adres dat je verwacht). Controleer in de lijst ook of de melding op actief staat. Hoe je dit aanpast: instellen wie de formulierberichten krijgt.

Stap 4: Stuur een testmail met WP Mail SMTP

Je website verstuurt mail via de plugin WP Mail SMTP. Zo test je of dat werkt:

1. Ga naar WP Mail SMTP → Tools.
2. Open het tabblad E-mailtest.
3. Vul bij Verzenden naar je eigen e-mailadres in.
4. Klik op Verstuur e-mail.

Krijg je een groene melding en komt de testmail binnen? Dan kan je website mailen en ligt het waarschijnlijk aan het adres in de melding (stap 3) of aan je spamfilter (stap 2). Krijg je een foutmelding? Stuur ons die melding, dan lossen wij het op. Meer uitleg: zorgen dat de mail van je website aankomt.

Stap 5: Is de inzending gemarkeerd als spam?

Ga naar Formulieren → Inzendingen en klik boven de lijst op Spam. Inzendingen die als spam zijn gezien, sturen geen melding. Staat er een echte aanvraag tussen? Open hem en kies Geen spam. Wil je de melding alsnog krijgen? Gebruik dan in de inzending Opnieuw verzenden. Lees ook spam in je formulieren tegenhouden.

Nog steeds niets?

Staat de inzending in WordPress, is het adres goed, staat hij niet in je spammap en lukt de testmail wel? Dan kan het zijn dat de mailserver van de ontvanger de mail weigert. Dat zie je niet in WordPress. Neem contact met ons op of bel 06 35 66 47 73, dan zoeken wij het uit. Geef de datum en tijd van een gemiste inzending door, dan kunnen we gericht kijken. Hoe lang inzendingen bewaard blijven, lees je in inzendingen bekijken en bewaren.